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五零南航机务人追求卓越之路

时间:2019-01-10 12:42:04 来源:互联网 阅读:0次

五零――南航机务人追求卓越之路

2009年南航提出了CSAIR核心文化。CSAIR分别为: Customer顾客至上, Staff尊重人才, Advantage追求卓越, Innovation持续创新, Return 爱心回报。

经过对核心文化的学习和实践,笔者认为这五个核心价值观包含了南航的管理之道、经营之道和发展之道。其中,持续创新、尊重人才体现了南航的管理之道;顾客至上、爱心回报体现了南航的经营之道;而追求卓越则体现了南航的发展之道。

民航局已经制定了建设民航强国的战略目标,南航作为国内航空公司已经拥有超过400架飞机,旅客运输量雄踞亚洲、世界第三,自然要当仁不让地肩负起建设民航强国这一历史重任,如何才能完成重任,答案是发展。当前全球民航业竞争日趋激烈,为在国际国内竞争中获取竞争优势,公司早在2006年就已确定了建设国际化规模络型航空公司的战略方向。为实现公司这一战略目标,也唯有发展。只有持续提高公司内部硬实力和软实力水平,在发展中不断追求卓越,才能在竞争中获得优势。

机务系统,是公司安全运行的重要保障部门。在公司机队数量不断增加、飞机日利用率、飞行时间不断提高的条件下,机务如何才能保证航班的安全、正点、舒适,答案也是发展。只有在追求卓越过程中不断发展,我们才能把安全工作做的更好,将正点工作提高到一个新的水平,才能给旅客提供更好的服务。

南航机务人在不断发展、追求卓越的道路上,创造性的提出了五零理念,即零维修差错、零事故征候、零恶性延误、零AOG停场、零有效投诉。自五零活动开展以来,南航机务维修的安全运行保障水平大幅度提升,在一年的时间里,取得了显着的进步,以2010年上半年的数据与去年同期对比:总体不安全事件显着减少,实现了零事故征候、零空停;在航班量增加13.61%的情况下,航班正点率明显提高,误飞千次率同比下降29.90%,恶性延误率同比下降33.33%;截至2010年6月南航机务系统25个维修单位中,湖南、广西、珠直维修厂连续12个月保持了五零纪录,在2010年月份有7个维修单位保持了五零纪录,五零让各个维修单位弱者变强,强者更强。

事实证明,五零已成为了确保南航为客户提供优质服务的基础!五零已使南航在激烈的市场竞争中更具竞争力!五零已深深扎根南航机务系统,系统内持续改进、追求卓越的氛围已经形成!五零更精辟地诠释了追求卓越核心价值观,成为机务系统追求卓越的必然选择!

首先,五零与追求卓越内容一致。追求卓越的层次的含义是得潮流之先,领行业之先,赢发展之先。而五零目标是机务系统在进行深层次调查研究和广泛征求意见之后提出的具有国际先进水平的目标,体现了机务人领行业之先的信心和勇气。追求卓越的第二层含义是以卓越为标准,运用先进的理念、制度、技术、工具和方法。五零是一种理念,体现了机务人对不安全不正常零容忍的态度。在具体工作中以五零为纲,运用先进的管理制度、技术手段,如KPI考核等,来推动机务整体工作不断前进。追求卓越第三层次的含义是使公司在业内可持续发展优势。五零目标直指安全、正点、舒适,且是一个持续改进的过程,五零所追求的是一个永无终止的品质改进过程,这种持续改进以员工素质的不断提高为条件,因此有助于构建学习型组织,学习型组织的成功构建为我们提供了可持续发展的优势。

其次,五零与追求卓越的目标相一致。何谓卓越,卓越不是一个简单的标准,而是一种境界;卓越不是,而是中的。五零也绝不仅仅是一个指标,更是一种管理境界。是我们不断提高管理水平和工作业绩向国际先进水平看齐的一个标尺。五零是一种追求,它在于将自身的优势、能力,以及所能使用的资源,发挥到的一种状态。通过至善的实践不断进取,以达到的境界。

第三,五零与追求卓越的途径相一致。管理学大师托马斯彼得斯在其着名的管理学着作《追求卓越》中指出企业通过采取行动、贴近顾客、以人为本、自主创新等管理手段来达到卓越。而长期追求并实现五零目标,也需要以上各种管理手段。

采取行动意味着各级人员要有强有力的执行力。管理人员需要认真思考,增强对思想、理念、态度和管理措施的分析。一线员工则要按章办事,依法维修。五零目标的实现必然是南航机务全体一万余名干部员工同心同德,心往一处想,劲往一处使,全力拼搏的结果。贴近顾客意味着机务部门要满足旅客对于安全、正点和舒适方面的需求。五零中的零维修差错、零事故征候提供了安全方面的保证。零恶性延误、零AOG停场提供了正点方面的保障。零有效投诉保证了旅客乘坐飞机舒适性。以人为本意味着五零需要全员参与,如果说机务系统每个岗位编织成一张保安全、保正点、保舒适的,那五零就是这张的纲,纲举则目张,通过抓总纲,将保证安全、正点、舒适的传递到每一名机务员工的手中。五零目标的实现依赖于每一名员工的辛勤工作,在工作实践中要尊重人才,优化人力资源配置,使人岗匹配度达到。五零体现了的管理理念,其目标的实现必然离不开创新。首先,五零本身在不断丰富和发展,如在安全管理方面突出管理临界差错因素,在正常性方面突出管理航前和定检因素,在舒适性方面突出管理三舱因素。其次,五零要求我们在安全管理、质量管理、生产管理、工程管理、员工队伍建设等方面不断推陈出新,通过采用新技术、新方法,将五零的精髓与机务各系统、各部门的日常工作相结合,用科学方法引领机务系统的各项工作。

GE公司所实践的6管理,以其管理思想的有效性和务实性闻名全球 。6不是简简单单的一个指标,而是一种管理境界。五零思想和6管理思想具有相同的精神内涵,这就是不断追求卓越的精神。GE公司的产品和服务有其自身的标准,作为机务维修企业,安全、正点、舒适就是我们产品的三大指标。如果说6管理体现了GE对于超差产品和服务零容忍的态度,那么五零则表明了南航机务人对于不安全、不正常、违章事件零容忍的态度。正是6管理将GE打造成一个举世闻名的卓越企业,我们完全有理由相信:五零必将为南航机务系统铺设一条通向卓越的光明大道。

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